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客户未注册收费不合理
一段时间以来，媒体和广大用户对掌门网短信事件给予了极大的关注。针对此事及有关媒体的报道，记者对北京移动相关人士做了采访。
据北京移动表示，掌门网的做法是错误的，也是违背双方移动梦网合作协议规定的。北京移动在与掌门网签订的“移动梦网短消息业务合作协议”中明确规定：“掌门网应保证客户在使用梦网业务时，充分知悉该业务价格、内容及提供服务的方式等。用户收到移动梦网短消息，必须是用户主动点播或定制的信息。”这一条款，不仅是与掌门网，而且是与所有合作SP协议中的必要条款。同时，为保证客户有充分的知情权，所有的SP的短信定制页面上都有关于移动梦网业务及其收费方式、资费标准的详细介绍，在用户的注册协议中也有详细规定，客户只有接受协议规定并完成注册后才能够使用移动梦网业务。
该人士更进一步解释说，为保证客户权益不受侵犯，业务规定中明确指出，所有移动梦网客户注册和业务定制都须经过密码认证程序。客户申请注册后，密码通过短信方式发送到客户手机上，客户只有通过密码再次注册才能成功实现业务定制。这种方式虽然给客户的操作带来了一定的不便，但却防止了他人的恶意定制行为。定制业务后，客户也可根据需要随时取消。
针对移动公司如何对SP进行业务管理的疑问，该人士也表示，在目前的业务实现方式下，客户使用该网站提供的服务时，客户的相关注册资料及业务定制资料保存在网站手中，北京移动是在信息发送成功后将自身短信平台上的业务记录与SP的发送记录相核对，来确定对客户的收费的。在目前技术手段下，北京移动尚无法对通过其短信平台发送的SP的信息进行鉴别，因此，该信息是用户定制的，还是SP免费发送的，移动公司无法区别。
最后，北京移动表示，他们正在就此事件与掌门网进行积极的磋商。该人士表示，掌门网应当尽快退还客户相关费用，北京移动将尽最大力量予以协助；同时，鉴于掌门网严重违反合作协议的不规范行为，北京移动将考虑暂时停止与其的合作，待掌门网整顿完成再讨论合作事宜。
据悉，中国移动对此事也非常关注。事件发生后，中国移动与北京移动和掌门网进行了多次沟通，积极协调解决办法。为避免类似事件再次发生，提高各省移动对此类事件的重视程度，中国移动将就此事向全网进行通报，并将采取措施加强对SP业务操作和客户服务管理的力度。（赵雷）
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