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迄今为止，宽带业务还没有一个明确的定义。笔者认为，不能仅仅将那些需要高带宽的业务称为宽带业务。宽带业务应该是一个广义的概念，是指在宽带网中可以开展的所有因特网业务，不仅包括视频点播、视频会议等新型业务，还包括所有传统的因特网业务，如电子邮件、主机托管等。而且，所有的宽带业务都应该是收费的。
宽带业务的特点
与传统的电信业务相比，宽带业务具有如下一些特点：
1. 多样性: 网络带宽增加了，可以做的事情就多了，如：上网浏览、音乐点播、电影点播、在线游戏、网上购物、视频会议、IP电话等等。而且，新的业务还会不断地涌现。
2. 综合性: 宽带业务一般不是独立存在和提供服务的，而是作为一个整体来提供给用户，如上网浏览往往是音乐点播、电影点播等的前提，而视频会议业务往往需要伴随带宽租用业务。
3. 丰富性: 内容服务是伴随因特网的出现而出现的新型服务，而且必将成为宽带业务的主流。内容是否丰富将是许多宽带业务成败的关键。
4. 针对性: 提供个性化服务是服务行业发展的重要趋势之一。通过宽带网，可以很容易地为广大用户提供具有针对性的个性化服务。
由于宽带业务具有上述特点，发展宽带业务不是某个公司可以独立进行的事情，需要联合相关各方面的力量，共同发展。宽带业务的用户可以分为商业用户、社区用户、个人用户、临时用户等等，不同用户群的需求也是不一样的，为此，宽带业务需要进行针对性的包装和定制。
宽带业务的商业模式
宽带业务的商业模式是建立在电信公司商业模式基础上的。简单地说，就是在传统电信业务体系之上，电信公司建立一个宽带综合业务平台，在这一平台上可以进行集中的业务管理、用户管理、计费管理和账务管理。各业务公司的应用系统，接入电信公司的宽带综合业务平台（以后简称为平台），并依托该平台为用户提供服务; 所有的宽带业务通过电信公司统一的出口提供给用户，集中受理; 由电信公司负责推广业务和发展用户，而业务公司则集中精力进行业务开发、服务和技术支持; 业务公司和电信公司分别对用户进行计费，最终由电信公司汇总并生成综合用户账单; 电信公司统一对用户进行收费，然后根据事先商定的协议与各业务公司进行分账; 社区和酒店作为宽带业务的分销商，可以对宽带业务进行包装、剪裁和定制，并且同时提供自己的业务; 社区和酒店和电信公司一起推广宽带业务、发展用户和收费，获得一定比例的分成。
商业模式的内容
具体来讲，该商业模式具有以下几方面的内容：
1. 用户管理：由电信公司建立集中的用户资料中心，提供用户注册、身份认证、信用度管理等CRM功能。各业务公司不必建立自己的用户管理系统，只需接入电信公司的平台就可以使用电信公司强大的用户资料系统。电信公司对用户的兴趣和业务使用情况进行跟踪，来帮助业务公司发掘潜在用户。
2. 业务管理: 电信公司提供一系列通用的业务管理流程，包括业务申请、业务受理、业务开通、业务终止、业务变更等核心环节。业务公司可以根据自己的实际情况，直接使用电信公司提供的业务流程，或将自己的业务流程接入电信公司的平台，以便为用户提供统一的业务流程。
3. 计费管理: 电信公司和业务公司建立自己独立的计费系统，有些业务由电信公司独立进行计费（如带宽租用等电信业务），有些业务由业务公司进行计费并将结果提供给电信公司（如电影点播等宽带业务），而有些业务需要电信公司和业务公司共同进行计费（如后面将要提到的内容服务等）。电信公司的平台提供统一的接口，可以将上面提到的各种计费方式的结果统一起来，以便进行后期的账务处理。另外，由于宽带业务具有综合性的特点，往往一个业务的使用会涉及到多个公司的多个计费过程，如点播电影就会引起业务公司对节目使用和电信公司对带宽使用的计费等，由电信公司的平台负责协调这些计费过程，使之可以一致，正确反映用户实际的业务使用。
4. 账务管理：用户所有宽带业务的计费数据，在电信公司的平台上进行集中的处理，生成统一的综合用户账单。电信公司及其代收机构（如小区、酒店、银行等）负责受理用户交费和进行催缴催欠等。对有争议的费用，可以进行分项交费，即先交纳没有争议的部分，有争议的部分留待处理。在电信公司的平台上进行对各业务公司、代收机构的对账、分账处理。电信公司的平台可以灵活定义各种分账策略。
5. 业务公司: 业务公司不必独立建立完整的业务支撑系统，只需按照电信公司提供接口开发相应的模块，就可以构建出开展自己业务所需的业务支持系统。业务公司集中精力提高业务水平，大量的事务性工作外包给电信公司来做。
6. 小区和酒店：不用建立自己的宽带业务系统，只需利用电信公司的平台，在其基础上进行定制并加入自己的业务，就可以快速方便地建立起自己的宽带业务环境，为用户提供服务。
商业模式的优点
这种商业模式的好处在于：
1. 用户: 可以得到丰富多彩的宽带服务，提高生活质量；不用面对繁多的业务提供商; 交费容易，只有电信公司一个入口，实现了宽带业务的一点接触，全面服务。
2. 业务公司: 电信公司的广大用户是不可多得的市场资源; 利用电信的营收网络可以保证有效地收回资金；事务性工作的外包减轻了业务经营的负担，便于集中精力提高业务水平。
3. 内容公司: 用户的需求直接促进对内容的需求，便于内容公司产品的推广和销售。
4. 电信公司：宽带业务内容的丰富，直接促进用户对网络资源的需求; 用户资料的集中管理，在宽带业务领域扩大了电信公司的用户资源优势; 通过提供平台服务，可以从各业务公司获得收益。
5. 社区和酒店：不用投入大量的资金购置软硬件设备就可以构建出自己的宽带业务环境，提高服务档次。同时，替电信公司进行推广业务和代收费还可以获得一定的收益。
不同实体的关系
这种商业模式中不同实体之间的关系如下：
1. 电信公司-社区：如果社区已经具备了自己的综合布线和服务平台，则社区只需要租用电信公司的出口带宽资源和引入电信公司提供的宽带业务。电信公司向社区收取租金，而社区为电信公司代收宽带业务费用；如果社区没有自己的综合布线和服务平台，电信公司可以投资为其建设。社区可以向电信公司收取设备代维费和场地租金，并使用电信公司的平台在本社区内发展宽带业务和代收费用，社区还可以根据业务发展情况获得一定比例的业务分成。
2. 电信公司-酒店：酒店一般具备自己的综合布线和业务系统，只需要租用电信公司的带宽资源和引入电信公司提供的宽带业务，电信公司向酒店收取租金，酒店为电信公司代收宽带业务费用。
3. 电信公司-业务公司：业务公司具备自己的软硬件设备，只需要租用电信公司的带宽资源和接入电信公司的宽带综合业务平台就可为用户提供服务。业务公司要向电信公司交纳带宽租用费和平台接入/服务费，电信公司为业务公司代收业务使用费。在有些情况下，业务公司没有自己的设备或场地，而需要向电信公司租用，此时业务公司还要向电信公司交纳设备租用费、设备代维费和场地租金等。
4. 业务公司-内容公司：业务公司购买或租用内容公司提供的节目等。
商业模式的问题
不过，这种多家共同经营的商业模式必然也会带来一些问题，比较突出的有：
1. 信任关系：由于依托于电信公司的平台，其他公司必须建立起对电信公司平台的信任。这要求一方面电信公司的平台必须是成熟、稳定和可靠的，另一方面其他公司的关键系统（如计费系统、账务系统等）要保持相对独立，以便与电信公司的系统进行核对。
2. 风险分担：对电信公司来讲，这种模式实际上增加了负担，因为电信公司代表所有的宽带业务面向用户，需要处理因此带来的客户服务、费用争议等情况。要解决这一问题，首先是需要有个清晰详尽的合作流程，从电信公司的入口可以迅速地将服务问题定位到合适的公司和部门进行解决; 其次是在合作之前必须有一个双方的资格认证，电信公司要选择资质优秀、机构完整的业务公司，业务公司要选择流程清晰、平台成熟的电信公司。
在发展宽带业务中，电信公司、社区/小区、酒店、业务公司和内容公司等商业实体都具有重要的地位，各有优势和不足。如果以电信公司的用户资源和营收网络为基础，业务公司和内容公司提供丰富的业务和内容服务，然后针对社区/小区和酒店进行各种业务包装和定制，为用户提供综合的宽带业务服务，将可以建立起一个蓬勃发展的宽带业务商业模式，实现一个双赢的局面。 （齐悦 ）
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