昨天(9月13日),之前报道了掌门网强卖短信息的消息后,掌门网立即于当天举行了新闻发布会,就此事进行了公开说明。掌门网总经理金宝启表示,公司决定免收所有北京用户9月20日以前的所有服务费。已收到的费用,掌门网负责无条件退费。
在发布会上,掌门网总经理金宝启先生首先向受到影响的用户致歉。他表示,目前掌门网已经在与消协配合,全力解决用户投诉。截至9月12日中午,消协共转给掌门网62名消费者的投诉意见。从当天下午开始,掌门网已陆续在和这些消费者联系,并逐个安排登门拜访。从已处理完的结果看,用户对掌门网解决问题的方式和态度表示满意。
为了能全面、彻底解决已经和可能发生的问题,掌门网经过紧急研究,作出了如下决定:首先,为充分保护消费者利益,公司决定免收所有北京用户9月20日以前的所有服务费。已收到的费用,掌门网负责无条件退费。其次,暂停在北京的所有推广和促销工作。研究如何有效解决面对面推广方式、用户确认等方面的漏洞。此外,还要全面扩增客户服务热线,及时解决用户问题,第一时间解决所有投诉;进行全面内部整顿,与中国移动共同探讨正确的短信推广方式。(郭彧)
|