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北京工商局12315消费者投诉中心显示
记者从北京市工商局获悉，今年8月份，一家名为“掌门网”的网站由于违规向消费者有偿发送短信息而跃居投诉榜首。
北京市工商局的有关人士介绍说，近期，12315铃声不断，连续接到消费者投诉，反映一家名为掌门网的网站擅自往消费者的手机发送短信息，每月向机主收取6元信息费。
经查，掌门网隶属美国通用无线通讯有限公司北京办事处 (简称美通公司)。一个月前，该网站在本市各大影院举办有奖问卷调查活动，参加活动者只要填写姓名、手机号码当场即可得到一份礼品，多填多得。之后，网站向消费者填写的手机发送新闻、娱乐十天气预报等内容的短信息。
免费发送10天后，网站通知机主:短信息免费发送限期15天，从第16天起改为有偿服务，每月收取6元信息费。
曹先生在投诉中讲到:“我并没有参加该网站的活动，但网站却不知从何途径取得我的手机号码，向我发送短信息。而且我也不想得到这种有偿服务，就按网站提供的办法进行删除，短信息停发2天后，于第3天又开始发送，且再按前述方法操作也无法删除，拨打该网站的热线电话，永远占线。”无奈，曹先生每天不得不接收强行发送的短信息。月底，曹先生的话费清单上多了“6元信息费”。
对此，掌门网解释:有的消费者为了获取礼品，填写了亲朋好友的手机号码，而当事人并不知情。12315消费者投诉中心对该网站的解释并不赞同，指出:网站在发送短信息之前为何不与机主联系、核实，在未征得机主同意的情况下，擅自发送信息，显然侵犯了消费者的自主选择权。
目前，此案正在调查处理中。
同时，旅游行业也成为当月投诉的热点。8月是旅游旺季，又逢大运会召开，来京旅游者骤增。但消费者针对旅游服务质量和价格的投诉也呈上升趋势。消费者反映旅游中的侵权行为主要有:饭菜价格不佳，原来导游从中作怪；导游的作用本应是照顾游客，为游客服务。然而这样的导游却成了“黑店”的“合伙”，联合起来强买强卖赚游客的钱；旅游合同不完善，游客权益受损。
另据了解，北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心、北京市消费者协会8月份共受理消费者投诉2193件，调解2157件，办结率98％；为消费者挽回经济损失398.45万元；接待消费者来电、来访咨询32170人次。（杨明炜）
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