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戴尔的直销模式既是其理念，更是其在全球市场制胜的法宝。自8月份戴尔宣称要进入中国家用电脑市场以来，“买DELL，就在现在”的广告已经在其能触及的地方轰了个遍。原来只能通过网上和电话才能买到的电脑，却莫名其妙地出现在北京中关村的一些笔记本电脑店，并且这些店主们理直气壮地说：“我们就是戴尔正式授权的分销商。”
按照戴尔的直销模式，目前消费者购买戴尔的产品只有两种方法：网上订购和电话购买，绝对没有什么正式授权分销商。而现在中关村到处都是卖戴尔笔记本电脑的，而且有的坚称自己“就是戴尔正式授权的分销商”。难道戴尔的美国直销模式到中国来就变成了“有中国特色的直销”了吗？
走进中关村海龙大厦大门，右角一块长2米、宽1.5米的白色幕布上面大大的红色“DELL，直销”字迹十分显眼。这是一家名叫“北京中关成电脑科技发展有限公司”的笔记本事业部在海龙大厦的分部。记者表明自己是第一次买电脑，对市场很不熟悉，工作人员便向记者耐心地解释：戴尔采取直销模式，所以电脑卖的比较便宜。虽然戴尔此次准备用400亿打开中国市场，但中国人对于先去银行交钱、10天后才收到电脑的方式很不适应，所以戴尔只有通过他们卖电脑。由于要给他们一定的利润空间，他们卖得比戴尔网上的报价还要便宜。店主表示，“我们就是戴尔的分销商。”在海龙大厦440室，记者见到了一台产品序列号被胶布封起来的型号为8000的DELL笔记本电脑。记者很诧异地问：“你们干什么把产品序列号封起来，这叫我怎么知道是真是假！”工作人员告诉记者，由于戴尔搞的是直销，不允许已卖出的电脑再被转卖，如果序列号被戴尔的人查出会将电脑没收，所以将展品的序列号封了起来。记者疑惑地问，既然戴尔不让别人卖为什么他们能拿到货？工作人员表示，他们与戴尔有长期业务关系，也是在网上订购的。
在调查中记者发现，这些所谓的“分销商”销售戴尔笔记本电脑时价格似乎没谱。在北京泰通利达科贸有限公司，工作人员看见记者手中的四通智能公司24000元的报价单，不屑地说，他们可以卖到22000元甚至更低。在网上，记者查到两款型号为4100的戴尔笔记本电脑，报价高的一款是15888元。而在记者所接触到的戴尔“分销商”那里，所给出型号4100任何一种配置的报价不低于20000元，有一家更是高达25800元。
从戴尔的免费订购电话中记者了解到，戴尔的电脑不管私人还是公司订货，报价一样，不会因为公司批量购买而折价。当记者称是公司购买时，听电话的工作人员一再询问记者“最终用户”是谁，并表示“戴尔原则上没有代理，但是如果在有客户的情况下，可以通过您的公司再卖出去”。至于具体条款，该工作人员表示在最终用户确定以后再谈。
戴尔计算机（中国）有限公司北京办事处的市场经理徐孝耀承认，目前中关村卖的确实是戴尔的产品，但具体情况不清楚。
公关部的曹凤元非常肯定地告诉记者，戴尔不会授权任何一个分销商。直销是戴尔的理念，搞代理、分销与自己的理念是背道而驰的。他强调，戴尔不鼓励甚至反对消费者从其他渠道购买戴尔电脑，希望消费者直接从厦门工厂订购。这样既能保证质量，保证得到戴尔的服务，又有利于戴尔管理客户资料。对于中关村出现的戴尔电脑，曹称有两种可能，一种是有的公司在戴尔订了比较多的货，自己销售不完，拿来出售；另一种可能是“水货”，是戴尔的电脑，但里面的零配件被置换了。对于目前的这种情况，曹凤元表示，这是戴尔公司所“不容许的，但无法控制”。
不论戴尔的产品是直销还是分销，价格是高还是低，对于消费者来说，除了希望买到货真价实的产品外，售后服务的质量也是他们所关注的。曹凤元表示，只要客户有真实的产品序列号、服务合同和保修单等各种合理资料，都会享受戴尔的服务。戴尔厦门销售总部的一位工作人员明确表示，对于不是直接从戴尔购买的产品，“不负责售后服务”。他表示，戴尔从来没有什么保修卡，即使产品有序列号，也“不能保证都是戴尔的产品”，出了问题“后果自负”。
对于戴尔的这一说法，商家们显得不屑一顾：“戴尔是有售后服务承诺的。产品都有序列号，都是可以查对的。”如果真的出现问题，商家表示，虽然他们不管维修，但是小问题可以找他们，大问题他们可以负责帮忙找戴尔。究竟中关村市面上卖的戴尔电脑是真还是假，买了“分销商”的戴尔电脑究竟能不能得到可靠的售后服务，戴尔的价格巨额落差到底是怎么回事，戴尔不承认实际存在的“分销商” 是否故意逃避售后责任，这些问题不仅影响到消费者的利益，也影响到了戴尔的声誉，戴尔不应回避。 （朱继东 万小军）
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