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近日来，佳能EOS5相机的质量问题成为各界关注的焦点。来自中国消费者协会投诉部的消息表明，进入8月以来，他们接到关于佳能相机质量问题的投诉电话一直不断，有时一天的投诉人数就超过了30个。
中消协有关人士告诉记者，投诉者大都是关于"佳能EOS5相机出现指令盘失灵故障"的质量问题的投诉。截止到14日下午4时，中消协已接到投诉200余起。中消协有关人士表示，在所有的投诉者中，除了个别的消费者是使用不当外，绝大部分都是按照说明书操作的，但都遇到了指令盘失灵这一问题。
对此，北京市消费者协会投诉部主任龙志兵表示，按照"产品质量法"，如果因为技术原因，厂家没法克服和无法预见，生产厂家可以对此不负责任；但如果生产者知道产品有缺陷，目前却没有技术能力解决这个问题，厂家就应该告诉消费者注意哪些问题。按照我国" 消法"的规定，不管厂家是否知道产品存在质量问题，起码在"三包 "期内，产品出现质量问题，导致消费者不能正常使用的，厂家应给予免费维修。
面对越来越多的佳能相机质量问题的投诉，日本佳能公司北京办事处照相机部的王川在接受记者采访时表示，公司现正在紧急调查故障的原因和有多少消费者遇到这种故障。王川特别强调，如果在保修期内(保修期一年)出现这种指令盘失灵问题，佳能公司都会给予免费维修。但有一些消费者指出，他们在保修期内去更换时维修点也收260元。王川说，有可能个别保修点为了多赚钱而没有执行佳能公司的规定。佳能公司会马上与各维修点联系，要求他们严格执行三包期内免费维修的规定。
8月16日，就消费者反映佳能EOS5照相机控制盘失灵一事，日本佳能公司北京办事处正式向消费者道歉。在佳能公司致广大消费者的公开信中，佳能就EOS5照相机控制盘失灵一事做了详细解释，称从目前了解到的故障率看，比率比较低，在正常范围内，中国地区销售的产品不存在质量问题。在维修中，佳能将塑料控制盘改为金属零件，是为了保证粘合后的零件能达到原来的强度，如果仍采用原来的塑料件，粘合后的强度达不到原来的标准，至于控制盘易损坏的问题，佳能公司称，是由于控制盘需要先按下解锁键后才能操作，损坏的原因之一可能是消费者有意无意没有按下解锁键，另外任何产品都有自然损耗。佳能公司承诺改善服务质量，从9月份起，在全国50多个城市开展义务咨询服务活动。
但对于佳能公司的解释和道歉，不少消费者表示并不满意。他们表示，佳能公司就其相机质量问题的解释有些牵强，出现问题的原因中，消费者有意无意没有按下解锁键所造成的可能性极小，而佳能却强调这一点，显然有推卸责任之嫌疑。此外，佳能公司并没有就其相机质量问题给消费者造成的损失如何赔偿表态，甚至故意回避，中国消费者对此决不答应，佳能公司必须就其相机质量问题给消费者造成的损失作出赔偿。（朱继东）
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