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近日来“真假IP电话问题”一度成为媒体争论和消费者关注的热点，吉通等各大电信运营商也纷纷强调自己的IP电话是真的。那么，广大居民对“真假IP电话”的态度以及居民使用IP电话的消费情况究竟如何？近日，勺海市场研究公司就此对北京市居民进行了一次电话调查。
大多数消费者对IP电话感到满意
从调查反映的情况看，60.7%的消费者对IP电话“比较满意”，9.0%的人感到“非常满意”。在与IP电话有关的7个方面的满意度评价中，被访者对购买的方便性感到最满意，其次是通话时的话音质量。而电话易拨通程度则是被访者感到最不满意的方面。在调查所列的7个因素中，影响被访者对IP电话总体满意度评价最大的因素是IP电话的价格，其次是售后服务。占线、不容易接通、通话时容易掉线等也是被访者对IP电话感到不满意的几个主要因素。
较之身份的真假，通话质量和价格更受消费者关注
调查结果表明，消费者并不十分关注IP电话的技术问题，近80%的受访者不了解“真假IP电话”的区别。在谈及对“假IP电话”的感受时，67.2%的消费者因为经济上没有受到损失而持“无所谓”的态度，55.2%的消费者表示不会因“假IP电话”影响其选择使用电话。77.1%的消费者认为“采用哪种方式传输电话并不重要，只要通话质量好，价格便宜就行”。由此可见，较之IP电话的真假问题，消费者更关注的是通话质量和价格。
消费者对“假IP电话”持否定态度
虽然被访者并不关心IP电话的身份是真是假，但却仍然希望规范IP电话的运作。42.8%的被访者非常赞成政府限制电信运营商使用假IP电话，39.8%的被访者对“电信运营商使用假IP电话是不正当竞争”的说法持非常赞同的态度。另外，一半以上的被访者认为：“电信运营商拿普通长话当IP电话，不如直接降低长途电话价格。”34.8%的被访者不太赞成“真IP电话的技术水平在质量和成本上还不如所谓的‘假IP电话’，因此采用质量好、价格低的‘假IP电话’为消费者服务，反而有利于消费者的说法。”从总体上看，消费者对“假IP电话”持否定态度。(袁满)
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