|
福建省消委会近日召开新闻发布会，通报前一阶段福州消费者投诉摩托罗拉手机质量问题事件的解决情况。
福建省通信管理局认为，摩托罗拉授权的售后维修单位福建蜂星对消费者要求维修两款手机质量问题没有采取积极措施，又不按维修程序向消费者提供维修记录凭证，此举证明该授权维修单位工作不落实，没有履行好应尽的义务，责成摩托罗拉公司督促其整改工作秩序，严格执行售后维修程序，摩托罗拉公司应将该售后单位整改情况及时汇报通信管理局。
摩托罗拉公司华南区有关负责人在新闻发布会上正式向福建省工商管理局、质量技术监督局、进出口商品检验局、邮电管理局、消费者委员会及福建省各新闻媒体和福建的消费者明确作出的整改答复如下：
1.部分摩托罗拉手机V998+和V8088手机出现无显示、黑屏现象，经调查是由于5月份某个供应商提供的部分材料有问题，从而导致部分手机在使用一段时间之后出现上述故障。此后，摩托罗拉立即采取了措施，6月份以后生产并销售的这两款手机已经不存在上述问题，请广大消费者放心。
在摩托罗拉发现问题并与服务代理协调配合处理问题的过程中，由于配件的供应、发货的周期问题，造成配件未能及时到位，给消费者带来了麻烦和不便，在此表示诚挚的歉意。
摩托罗拉对此极为重视，一方面主动与购买产品的消费者、当地工商行政管理部门及媒体联系，向他们通报事情解决的情况，另一方面与当地维修代理一起制定为消费者解决问题的方案。在福州，摩托罗拉公司已在7月中旬调配足够的配件给相关的服务代理(例如福建蜂星电讯设备有限公司)，并承诺在5天内将所有待修手机修好。
此外，摩托罗拉公司还于8月初在全国主要城市开展了为期一周的手机免费服务活动，给消费者提供维修、咨询服务；同时，摩托罗拉还将在国内主要城市陆续建立全质量服务中心，将摩托罗拉先进的售后服务带给更多的消费者，让广大摩托罗拉手机用户都能享受到“完全满意” 的售后服务。到10月底，摩托罗拉的全质量服务中心总数将达到14家。
2.摩托罗拉一贯遵循《消费者权益保护法》为消费者提供服务。对福建省5个局委联合颁布的《福建省部分通信终端设备修理更换退货责任规定》会坚决执行。例如本次V998+/V8088显示问题，在保修期内维修两次仍不能正常使用的更换同型号同规格新机。(注：用户须按规定要求，出示购机凭证和维修记录)
3.对于购买5月份出厂的V998+手机(可从手机机身MSN号码识别)的用户，保修期从12个月延长到15个月(以购机发票为准)。对于有问题的手机，售后服务代理会本着对消费者负责、让消费者满意的原则，积极、快速地为消费者解决问题。保修期内的手机，消费者会得到免费维修服务。
4.对于授权维修代理的管理，摩托罗拉十分重视。日前已经立即责成福建蜂星电讯设备有限公司制订整改措施。今后会加大监控力度，对福建蜂星进行不定期抽查，促其整改，如1个月内没有达到整改目标，将取消其维修代理资格。摩托罗拉已要求福建蜂星按规定给消费者提供维修记录。如以往未给予维修记录而出现再次返修时，用户可要求蜂星查询电脑记录，或提供维修记录复印件以作凭证。（杜斌）
| 
