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７月５日本网站（新华网）发布了“北京市朝阳区人民法院已正式将消费者杨建初因手机质量问题向爱立信（中国）有限公司索赔的请求予以立案”的消息。
稿件发出后，爱立信公司就这一法律诉讼发表有关声明如下：
据报道北京市朝阳区人民法院正式受理了爱立信Ｔ１８ＳＣ手机用户杨建初先生因手机维修服务问题对爱立信（中国）有限公司提起的诉讼。对此，爱立信公司坚信北京市朝阳区人民法院将依据事实和法律，对本案作出公正的裁决。我们将尽一切可能，全力支持法院围绕此案开展的工作。 由于我们在对杨先生手机售后服务方面跟进不足，给杨先生带来了不便，对此我们再次诚挚地向杨先生作出正式道歉。同时，直到目前，我们仍未放弃和杨先生共同协商解决问题的努力。我们真诚期待能与杨先生进行坦诚、友好的沟通，最终使这一问题尽快得到合理而圆满的解决。 自２００１年３月以来，爱立信公司曾多次派专人主动与杨先生联系，沟通协商事情的解决方案。我公司向杨先生提出的方案包括整包装更换、退款等，杨先生接受了换机，但仍坚持自２００１年３月７日我公司人员第一次与杨先生当面协商以来他提出的４．５万元赔偿要求。对于这一赔偿要求，爱立信公司没有接受。同时我公司也回绝了杨先生提出的另一种解决方案，即赞助由杨先生提出的活动项目。 我公司不能接受杨先生提出的上述赔偿要求，是因为杨先生一直未能提供足够的证据来支持其对经济损失的估算。同时我们认为“赞助活动”这一方式也不能解决一直困扰杨先生的实际问题。 同时，我们也一直力图和所有向杨先生反映问题的爱立信用户取得联系，遗憾的是杨先生一直拒绝向我们提供这些消费者的联系方式。但是，我公司仍希望在此通过媒体向这些消费者致以诚挚的歉意，同时希望所有的爱立信用户在发现问题时立即拨打爱立信客户服务热线(010-/ 021/02095000368)，我们的客户服务人员将为每一位爱立信用户提供细致周到的售后服务。 我们同时感谢有关方面对这一事件的关注和重视。我们正积极和他们保持及时沟通，以保证该事件涉及到的各方权益得到充分的尊重和维护。 作为极富社会责任感的企业好公民，爱立信珍视每一位用户。爱立信在提供优质产品的同时，一贯坚持“专业维修、挚诚服务”的售后服务宗旨。 爱立信公司成立１２５年以来，素以先进的通信产品及高品质的售后服务著称于世。客户至上是我们一贯遵循的原则，我们将继续努力，不断提供最先进的产品和最优质的服务，让通信更好地服务于大众。
爱立信（中国）有限公司２００１年７月６日（李煦）
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