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美国东部时间7月7日(北京时间7月8日)消息，微软公司的MSN即时信息服务出现故障已经进入第五天，使用该项免费服务的用户都在抱怨，由于这种服务的中断，严重影响了他们的通讯联系。
MSN即时信息用户是从本周二（3日）开始经历一些通信方面的麻烦的，很多用户都普遍报告称，在使用该即时信息联系时，常常出现联接故障，并且还会丢失好友目录。微软公司不得不临时将MSN即时信息从美国太平洋时间7月3日下午3时开始停止运行，试图能尽快解决这一问题。尽管到本周五早晨，这家公司已经将微软在许多国家的这项服务系统进行了恢复，但是周六上午10时，这些问题仍在困扰着该服务系统三分之一的用户。在MSN即时信息出现通信故障后，微软公司于7月6日，也就是服务中断的第四天，开始在即时信息支持网页上置入程序服务升级系统。同时，MSN部门副总裁里查德-布雷(Richard Bray )承诺，这项服务将在周五完全恢复。但到了周六中午12时，网站又贴出了一条警告信息“MSN即时信息对于部分用户来说将会继续中断服务”。这项通告承认了，微软的目标是在“周五晚些时候恢复全部服务”，虽然没有如期完全任务，但也强调“运营小组正在全力以赴地工作，以尽快恢复所有服务，包括恢复所有的个人联系目录。”
这次中断服务的范围相当广泛，很多国家的用户都发出了问题报告，包括美国、加拿大、墨西哥、委内瑞拉、智利、英国、法国、荷兰、芬兰、奥地利、埃及、新加坡、香港、日本、韩国和至少还有其它六个国家。就在服务还在继续中断的同时，分析家以及微软公司的用户也都对于该公司开发的新式网络服务计划提出质疑，微软公司的网络服务计划主要依靠诸如Microsoft.Net 和 HailStorm的实时信息服务。微软公司在周五上午11时30分以前，一直对于出现的问题闭口不谈，直到周五布雷发表一份冗长的声明时，他才承认这项服务的确已经中断了几天。他也承认，他们必须得重新启动并恢复所有的MSN信息服务器，作为对所有用户恢复服务的一部分措施。布雷强调称，引起此次服务中断的原因已经查明。他说，该公司有一台数据库服务器的磁盘控制器失灵，才导致了这次故障，这种情况一般来讲，是很难发生的。
微软公司估计，大约有三分之二的MSN信息服务器的用户目前已经可以完全进入这项服务系统，但是该公司也承认，仍要有部分用户将继续出现联接问题，并且直到这项服务系统完全修复前，他们还会丢失好友联系目录。布雷称：“我们正在努力恢复那些仍在经历服务中断痛苦用户们的备份数据。我们希望尽快修复好所有的服务系统。”（清晨）
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