|
由北京日报、北京晚报、北京晨报和北京经济报主办的“E碰撞”对话已经举办过多次，此次活动的话题是笔记本电脑。参加对话的嘉宾都是笔记本电脑业界的“大腕儿”人物，他们对产品、市场的看法将有助于消费者认识、购买和使用笔记本电脑。
买什么样的笔记本电脑
今天的笔记本电脑离大多数百姓来说还有一些距离，但是大家都认为今年笔记本将更快更多地推向市场，走向大众，当然厂商之间竞争也会越来越激烈。对于想要购买笔记本电脑的人，到底选什么牌子或者什么样的电脑是首要问题。
IBM认为主要是要看你的用途是什么，是在办公室用，还是在家里上网，或者是往外面流动办公。在外面跑的，需要一个很轻很薄的，在办公室用要选全内置功能强大的笔记本电脑帮你工作。神州数码也同意用户应该注重产品品质，另外还要根据自己的具体需求和负担能力来选购笔记本电脑。联想觉得大家都有自己不同的特点，厂商产品要更多地考虑用户使用的习惯，包括外观到具体功能。
如何买笔记本电脑
买笔记本电脑人们总是看产品价格多少，其实价格只是产品的一小部分，应该看产品的TCO和TBO。TCO是总体的拥有成本，就是说你要把眼光从机器本身的成本看到整个应用的成本。TBO是总体拥有效益，笔记本电脑买来，先不要看成本是多少，而要更多地看它能给你带来多大效益。TCO、TBO的意义其实都是一样，都是把成本降到最低，效益收到最高。
怎么让更多的人能够使用起笔记本电脑？神州数码认为企业应考虑用户的接受水平，把产品做好，价格只是表面竞争点。当市场发展后，不仅价格上让用户接受，同时应在应用上也让用户认识到笔记本的优点。联想则把找卖点看成关键，IT时代最大的特点是人们无时无刻不需要信息，就像人类生存要阳光、空气和水一样。保障信息随身走，就要用到很多移动方案，包括笔记本电脑、掌上电脑等，但真正用到强大计算处理能力和良好的处理效果，就得是笔记本电脑了。
服务何时到家
想让笔记本火起来，服务不好肯定不行。比如家电有问题，家电厂商就马上上门服务，为什么笔记本电脑做不到？
从具体服务上看，电脑厂商的重视程度没的说。神州东芝以TCO――这样涵盖产品技术、服务、品质等诸多方面的理念在规划市场。今年3月神州东芝开展了“质量承诺”活动，从服务的角度极有力地诠释了神州东芝提出的TCO理念。4月的“即刻提速”全线产品升级增值行动，更加深了TCO的内涵。神州东芝一直将保护用户投资进行到实处――在现有产品中实现了增值，将高新技术应用于主流产品，重新引导笔记本电脑主流定义。神州东芝最近还推出了实行全线产品15天退换的质量承诺以及一年免费上门服务；IBM全国现在有170多个服务站和蓝色快车；联想在33个城市有工程师现场维修，热线咨询的服务工程师将超过1000人。但他们也认为笔记本电脑的服务有难度，因为笔记本里面有很多集成的配件，带很多配件上门服务，可能不是最有效的方法。将来可以用远程网络服务来解决这个问题，英特尔认为在未来12到18个月内将有相应的产品投入市场。同时几家笔记本电脑厂商也表示业界应该改变观念，只要用户真的希望上门服务，厂商也一定会走上这个方向。（张起卫）
| 
