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如今网络已成为百姓生活中的一部分，但随之而来的“陷阱”也越来越多。最近来自国家工商总局的消息，我国“12315”电话投诉统计显示，网上消费正逐渐形成新的投诉热点。
网上购物主要存在的问题是：商家不及时送货，或交付定金不送货，货不对路，商品质量低劣，利用虚假广告骗人，商品售后服务无保障等等。
据北京市工商局“12315消费者投诉中心”介绍，目前有关网上购物的投诉，主要集中在三个方面：一是夸大其词、虚假宣传。如某公司对外宣传喷墨打印机市场价500元，网上“跳楼价”50元，但实际上消费者并不能以此价购买；二是违法提供有奖销售服务，利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览其网站。有一家网站推出的“10分钟做主页”的大奖活动，其头等奖设立了一套价值不菲的商品房，按照《反不正当竞争法》的有关规定，设立大奖金额不能超过5000元，这家网站显然违反了该法律；三是不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任。一些网站在网上销售打印机、电脑等商品，但是消费者购买的这些商品在出现质量问题后，网站却让消费者直接去找生产厂家。而《消费者权益保护法》规定，对出现问题的商品谁销售谁负责。
据零点市场调查公司的调查结果显示，我国网民中有近一半(49.9%)的上网者对网上购物表示不能接受，而网络交易的安全性，则是他们的最大顾虑。
高级律师沈伟民认为，目前，网上消费者权益保护在我国还是一个“盲点”，现行的《消费者权益保护法》中还没有明确的规定，他建议有关部门尽早制定出相应的措施。 (袁祖君)
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