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本次调查主要结论
1、44.8%的被访者认为这次电信资费调整后，家庭每个月的电话费，包括固定、手机、上网等费用，比调整前明显增加了。
2、包括固定电话、手机、上网等费用在内，19.5%的被访居民家庭平均每个月用于电
信方面的费用在300～500元之间。
3、三城市被访居民家庭目前拥有两部及以上的固定电话(两个不同的电话号码)的比例为14.7%。
4、三城市居民家庭的固定电话目前“打市内电话为主，偶尔打长途”，占76.4%。近二成(19.3%)居民家庭固定电话的使用情况是“市内电话和长途电话的使用都差不多”。
5、74.1%的居民家庭的手机入的是中国电信的网络。上海居民家庭的移动电话属于中国电信的比例为86.9%，明显要高于北京和广州。
6、84.7%的居民家庭在电信消费方面的支出情况都是自己出钱。自费公费兼有的占14.7%，极少数家庭(0.5%)的电信费用完全是由公费支付。
今年3月21日，信息产业部等有关部门发布的电信资费调整方案开始执行。对这次资费调整，社会各界褒贬不一，而到5月20日，议论中心话题之一的市话费用调整终得结果，有媒体报道，北京市民电话费平均涨幅在30%左右。
这次电信资费调整，给电信用户的影响怎样，是否会影响他们的消费行为，同时到底有怎样的评价？为此，本报特委托勺海市场研究公司在北京、上海、广州三大城市精心进行本次“电信消费热点”的大型调查。本次调查，设计样本量为600个，实际完成样本量632个。
44.8%的被访者认为电话费比调整前明显增加
这次电信资费调整对市话费、上网费、长途电话费的影响各有不同，相对而言对市话费的影响比较大。而目前居民使用的比较多的恰恰是市话功能。因此，有媒体和一些专家认为：在市话费上，这次调整实际上是变相涨价。
从调查反映的情况看，接近半数(44.8%)的被访者认为，这次电信资费调整后，家庭每个月的电话费(包括固定、手机、上网等费用)比调整前明显增加了。
三个城市被访者的看法存在明显的差异。这种差异主要表现在，上海、广州被访者中回答“与以前基本差不多”的比例要高于北京被访者，而三城市认为“比以前明显增加”的比例相差不是很大，分别为47.3%、40.4%、46.7%。
从调查反映的情况看，这次电信资费调整对居民以后打市内电话、上网和打长途电话的行为的影响是不同的――65.8%的被访者同意“由于市话相对提价，所以以后打市话时要‘长话短说’了”。
上网和长途电话费用相对降低，因此，应该会增加居民上网时间和长途电话使用的频率，分别有59.3%和51.3%的被访者同意“上网费降了，以后会增加上网时间”和“长途话费降了，以后会增加打长途电话的次数和时间”。
但是，由于上网和打长途电话毕竟不是所有居民都需要的，而市内电话的使用则更加普遍，使用的频率相对更加高。因此，可以肯定地说，这次电信资费的调整增加了相当部分居民家庭的负担。
电信资费调整，得分2.90
31.0%的被访者对电信资费调整的总体满意度是“比较满意”，而“非常满意”的仅占4.0%。“非常不满意”和“不太满意”的被访者则占36.6%。可以看出，不满意的被访者要略高于满意的被访者。如果以5分制进行评价的话(1分表示非常不满意、5分表示非常满意)，则总体满意度均值评价得分只有2.90分。
不同城市被访者的满意度存在明显差异：北京被访者感到“非常不满意”的比例相对要高于上海、广州被访者的选择比例。而上海被访者感到“比较满意”的比例相对要高于北京和广州被访者。北京、上海、广州被访者的满意度均值得分依次为2.83分、3.10分和2.77分。
六项电信资费调整，
最不满意市话调查
总体看，在6项有关的资费调整项目中，按5分制原则进行评价，被访者对有关“固定电话第二部起免初装费”的满意程度相对最高，满意度均值得分为4.16分。满意度最低的项目是市话费的调整，仅得2.39分。
在“电话初装费指定价降低”和“市话费的调整”两个具体调整项目中，三个城市被访者的满意度评价不存在差异。在其他的四项具体调整项目上的评价存在明显差异。
北京被访者对“固定电话第二部起免初装费”和“移动电话入网费降低”的满意度评价要高于上海和广州的被访者。
对“上网费――包括上网的基本费、通话费和存储费的调整”和“长途电话费的调整”的评价，上海被访者的满意度得分相对要高于北京和广州的被访者。
通过相关分析，可以看出，市话费和长途电话费的调整对提高总体满意度的影响最大。因此，要提高居民对电信资费改革的满意度，最需要调整的资费项目是市话费和长途电话费。即只有这两项的费用有实质性的降低，才可能使广大居民感到中国电信是真正在降低费用，而不至遭受“明降暗升”、“变相涨价”等责难。
每月电信消费支出
总体来看，包括固定电话、手机、上网等费用在内，被访居民家庭平均每个月用于电信方面的费用，在300～500元之间的占19.5%。
三个城市被访居民家庭每个月用于电信方面的费用存在明显的差异。上海和北京居民家庭的电信消费费用在100元以下的比例在各自群体中相对是最多的(分别为37.1%和26.3%)，而广州居民家庭的费用以300～500元之间的相对最多，为25.2%。这与广州居民家庭长途电话使用频率相对要高有关。
总体看，84.7%的居民家庭在电信消费方面的支出情况都是自己出钱。自费、公费兼有的占14.7%，极少数家庭(0.5%)的电信费用完全是由公费支付。
三个问题回答――
资费调整是否影响电信消费行为
“由于市话相对提价，所以以后打市话时要‘长话短说’了”
三所城市同意此说法的比例，分别为北京58.5%、上海60.6%、广州78.0%。而持有无所谓态度的，分别为22.9%、9.4%、11.7%。
同意这种说法的广州被访者的比例78%，要高出北京被访者近20个百分点。上海被访者不同意这种说法的比例30.0%，相对要高于北京、广州的被访者。而北京被访者持无所谓的态度的比例要高于上海、广州。不管被访者持哪种态度，反映的是一个共同的事实：即消费者的无奈和没有选择或选择性很小。
“上网费降了，以后会增加上网时间”
对此说法，不同城市的被访者在看法上不存在差异，持无所谓态度的比例平均为23.3%。它反映的事实是，对于真正的网民(网虫)而言，他们是不在乎费用的。而对一般的网民，降多降少都无所谓，因为这些人并没有把上网看做是生活中不可缺少的内容，降一点费用对他们来说是无所谓或刺激不大的。当然，还有平均17.4%的人不同意“降了”这种说法。
“长途话费降了，以后会增加打长途电话的次数和时间”
对于这一说法，三个城市被访者的看法存在明显差异。上海、广州被访者持赞同态度的比例要高于北京被访者，而北京被访者持无所谓态度的比例要高于上海和广州被访者。平均为21.4%的被访问者对这种说法都持不太关注的无所谓态度，表明居民目前不太在意长途电话的收费调整，可能是因为打长途的机会并不像打市内电话那样多，长途电话费的调整并不会给他们带来多少实惠。( 本次调查技术说明：调查设计／郦辛，调查执行／勺海市场研究公司，报告撰写／成功。
调查说明／本次调查采用电话随机抽样的方式成功调查了北京、上海、广州三城市632个拥有电话的家庭。所得结论可以推论三城市所有居民家庭的情况。
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