来自国家工商总局的消息说，今年一季度全国各级工商行政管理机关共查处制售假冒伪劣商品案件15895件，比上年同期增长近65％。一季度受理消费者申诉92054件，比上年同期增长近30％。
以手机为主的通讯器材质量低劣和电信部门服务欠佳问题，继上年再度成为消费者申诉的焦点。
网上购物纠纷在一部分城市申诉逐渐增多，形成新的热点，主要问题是：商家不及时送货，交付定金不送货，货不对路，商品质量低劣，利用虚假广告骗人，商品售后服务无保障等。
