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5月17日是国际电信日。虽然今年电信日的主题是“因特网―――机遇与挑战”，但记者近日采访发现，广州的电信运营商们在这个特别的日子里提得最多的字眼，还是“服务”。将服务放在第一位，主动积极地提高软硬件的服务质量，这在以往电信垄断的年代是不可想象的。
竞争无处不在
从今年开始，网虫们更爱在网上呆着了―――去年底信息产业部放开上网费，由各家ISP(互联网服务接入商)自主定价。随后，上网费一路下跌，有的ISP甚至推出了在特定时段里免费上网的服务。放开上网费的前提是引入了竞争机制，目前在中国，持有互联网基础网络建设“牌照”的有电信、联通、移动、网通、吉通等6家，同时还有700多家社会上的ISP介入该领域。
其实，不止是互联网接入服务市场竞争激烈，IP电话也有电信、联通、移动、网通、吉通等五“兄弟”瓜分市场。在移动电话领域，移动与联通争夺得格外激烈。就连一向由电信独家经营的市话市场，也即将于下月被铁通“打入”。
“钱”途捏在用户手中
移动通信市场两大运营商―――移动与联通的通信费现在已相差无几，前者每分钟0.4元，后者每分钟0.36元。既然价格如此接近，那用户选择运营商的依据就会从价格转为服务。尤其是今年以来，手机资费、上网费、IP电话费纷纷下降，各运营商的价格差距进一步缩小，服务就成了运营商的“生命线”。
举例来说，以往大家打手机通话断断续续，总觉得凑合着能听见就行了。但移动通信运营商讨用户“欢心”，先是扩大信号覆盖面，接着又为解决“塞车”而建设双频网络，现在又推出了“跳频技术”。“服务质量有差距的话，用户就到了竞争对手那里”，这已成为电信运营商的共识。
再拿IP电话来说，起先IP电话卡用到最后的余额就算作废了，虽然这点余额很少，但用户总觉得有点“亏”。于是运营商们一股脑地都开通了余额转移服务，把一张卡上剩下的钱转到另一张卡上。之后，大家又嫌打IP电话要输入长长的密码、帐号太烦，运营商们又先后开通了直拨IP电话。
现在，各家电信运营商已不满足于上述“补丁”式的服务，他们领悟到这种滞后于市场发展的“补丁”并非服务的高境界。凡事想在前头，做超前服务，已成为各家电信运营商的主攻方向。(罗艳)
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