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上海的电脑用户即将享受到由1000名电脑高手组成的“特别行动队”服务。无论你面对的是“快乐时光”的偷袭，还是“CIH”的觊觎，甚至是躲在暗处的电脑黑客的窥视，你只要拨一下电话82000，一切问题都将迎刃而解。它是目前世界上第一支这一类型的“别动队”。
据即将成立的“82000”信息化市民服务热线的负责人、市信息化办公室信息安全处处长周曦民介绍，热线成立的目的使所有市民都能在有安全保障的环境下充分享受电脑和网络给我们带来的信息便利，服务内容分为三部分：
第一部分叫应用咨询，市民可以通过电话向专家咨询，到10月底将有120条线路，50个电话座席为市民服务；第二部分就是上门服务，有1000名出色的技术人员，随时上门检查维修，和普通维修服务点相比，收取的费用绝对是最低的。目前人员、服饰都在筹备设计之中；第三部分是知识库，这包括所有市民曾咨询过的问题，还包括这些市民的具体电话、地址资料。
据悉，“82000”是政府扶持的公益项目，按照计划，建成的热线将在今年10月份试运行，年底正式为全社会服务。其肩负的重任也不仅仅是在上海范围内“匡扶正道”，上海只是先行的一个试点，如果一两年后效果理想，“82000”还会向推行普及。（李征）
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