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近几天，到各网站的BBS上看看，议论、批评中国电信的真不算少，原因依然是资费。
电信资费调整方案是去年年底出台的，但各公司执行多集中在3、4月，所以资费再次成为舆论焦点。
资费历来敏感，消费者和运营商也是公说公有理，婆说婆有理。在此，笔者不想多说
，而想说说透明度问题。
很多事情，不理解是因为不了解，不了解是因为不透明。很多时候，人的心理很微妙，越让他看到、让他知情，问题越好办。
比如大家对电信收费争议很多，电信部门很委屈：我们是电脑计费，不会出错。而消费者说，谁能保证电脑不出错，我知道你做了什么手脚？问题的焦点在哪里？还是不透明：计费系统在你企业，消费者看不到，不放心。
道理很简单，要说计费不准确，出租车的计价器可能误差不小，电表、水表、气表也都不是百分百准确，有的甚至误差较大。但消费者对这些“表们”意见并不大。为什么？因为它“透明”，你看得到它，或者就装在你家里。如果出租司机把表藏起来不让你看，电表、水表通通装在供电局、自来水公司，消费者恐怕也就不会那么痛快地接受了。
当然，全球的电信计费都和中国一样，在运营公司，这是历史造成的，当初技术上没有考虑到这一点。不过，在此笔者只是想通过这个例子说明透明、参与、公开的重要，很多看来不可调和的矛盾，真正透明了、了解了也就理解了，矛盾也就容易化解了。
比如大家说听证会不透明，应该现场直播。其实信息产业部也早有此意。而且主管电信的张春江副部长就明确提出，今年希望直播一次，让大家彻底了解、参与电信的改革。但愿这样的直播能尽快实现。
一句话，不能怪老百姓不理解、不支持电信，毕竟作为普通消费者，我们对政策、对方方面面了解的太少，参与的太少。所以，中国电信也好，其他电信部门也好，要想获得百姓理解、支持，就应该揭开盖头，让消费者多参与。而千万别拒他们于门外，那样不是减少麻烦，而是会找更多麻烦的。(冉永平)
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