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一家专业电子商务网站，在其主页上标明“网上商品质量，本站概不负责”；顾客填写了一份信息登记表之后，个人电子邮箱里频频出现“垃圾邮件”……作为网上消费者，你是否意识到自己的权益正在受到侵害？
“网络消费者的权益保护，已经成了一个不容忽视的问题！”在日前举行的“面向21世纪消费者权益保护论坛”上，许多学者专家大声疾呼。
近年来，随着网络技术的普及和推广，电子商务在我国迅速升温。国家信息产业部统计数据显示，2000年我国的网民人数已经超过2000万，B2C网上交易金额也从1999年的700万美元猛增至4000万美元。据估计，3年后我国B2C网上交易金额将突破30亿美元。
电子商务改变了传统的交易模式，但是由此引发的侵害消费者权益的现象时有发生。去年，上海消费者对于网上违规经营行为的投诉量急剧增加，成为各级消协和工商行政部门受理的新热点。而据美国消费者协会统计，1999年企业和个人在电子商务活动中受骗的金额高达32亿美元。
“我也是一个网民。为了成为国内某家个人电子商务网站的会员，网站曾要求我提供自己的email地址。结果，毫不相干的‘垃圾邮件’开始不断出现，甚至还有许多内容不健康的信息。”对于侵害网上消费者权益的行为，上海市府法制办经济法规处的唐民皓感受深切。他认为，由于在线交易的特殊性，网上侵权行为类型复杂、隐蔽性强、监管难度大，给消费者权益保护工作带来了许多前所未有的新问题。其中，隐私保护就是较为突出的一项。
在传统的消费关系中，商家一般不会询问顾客的姓名、地址和月收入等，所以隐私保护也不属于消费者权益保护的内容。但是，基于互联网进行的个人电子商务活动则完全不同，网上消费者一般都需要向注册网站提供相关个人信息。然而对于这些个人资料，不少网站并没有像事先承诺的那样采取措施，加以保密，有的甚至还擅自将用户信息出卖给其他网站，谋取暴利。美国国家消费者联盟的一份调查报告就显示，64%的美国互联网用户认为网站将共享他们的个人信息；59%的用户担心网站在他们不知道的情况下收集个人信息。
此外，部分企业利用消费者对于网络交易的好奇心，发布虚假、夸大的广告信息，推销商品；有的企业则利用网络经营的特殊技术，隐蔽从事非法传销等活动，使不少消费者受骗上当，达到企业敛财的目的。
“网上消费者权益保护应该未雨绸缪，先行一步。”上海市律师协会理事、高级律师沈伟民认为，电子商务在我国刚刚起步，随着网上交易的不断发展，这一领域侵害消费者权益的现象必然会大量涌现。目前，网上消费者权益保护在我国还是一个“盲点”，例如对于隐私保护，现行的《消费者权益保护法》中还没有明确的规定。他建议有关部门尽早动手，制订出相应的措施，为电子商务建立起必要的“游戏规则”，给网上消费者撑起一把“保护伞”。(俞丽虹）
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