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近日，记者的“神州行”手机突然“怠工”了，手机屏幕始终显示“网络繁忙”字样，无论你多着急，很难打出和接进电话。记者幸亏随身带有呼机，不然面对“死机”还真误事。
记者费力拨通“神州行”热线电话13800138000后，被告知能够查询话费和充值，于是记者输入了100元的话费，可是，怎么也联系不上话务员。记者用电话拨打无线局咨询热线1860想了解情况，但除了清晰的录音“请您留下电话号码”外，还是联系不上话务员。记者按要求留下一个电话号码等待回音，却一直没能等到答复。原本得心应手的“神州行”，为什么突然之间“寸步难行”了呢？
2月18日，记者来到西直门无线局营业大厅，一位工作人员向记者介绍说，这种通讯堵塞现象过去很少发生，可能是由于在同一地域的某一时间段，用户集中使用电话造成。该局正投入人力、物力紧张调试网络设备，预计一周左右时间恢复正常。到时候，网络的承受力将比现在提高一倍以上，“希望大家能克服一下目前的困难。”这位工作人员说。
记者在营业大厅门口看到一块局方挂出的公示牌，在说明近期出现问题和处理方法的同时，还向“神州行”用户近期通话受阻表示歉意。记者在营业厅内看到，选购“神州行”和购买“神州行充值卡”的人们仍然络绎不绝，有的柜台充值卡已销售一空，商家的买卖很是红火。
“神州行”以其手续简便，免交基本通话费，随时掌握通话时间、费用、及灵活多样的充值方式为广大消费者所喜爱，特别是深受异地消费者的倾情。但实惠是为了实用，我们的企业和商家在让消费者得到实惠的同时，更应该在实用上下功夫。如果离开了实用，再好的东西恐怕也会沦为最不实惠的摆设。 （赵晓星)
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