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日本NTT的Docomo宣布，将免费回收去年年底前所销售的4种共10.2万台手机。这些手机被发现会出现故障。有时手机正在使用中会突然掉电，并不能正常发出报警信号。据有关专家说，毛病主要出在软件上。
NTT Docomo承诺，在日本各手机销售点，他们会用新的手机更换可能会出故障的手机。这是移动电话公司迄今为止规模最大的商品回收行动。
所更换的型号为以下4种：3万台索尼“SO502i WM”手机、3万台日本无线公司出品的“R20gi”手机、日立国际电气公司出品的1.8万台“KO 20gi”手机、以及爱立信公司生产的2.4万台“ER20gi”手机。以上4种手机均可利用Docomo的“i-Mode”与Internet网连接。
其中索尼的“SO502iWM”型手机装有可记录数据的“存储棒”，用户可一边听音乐一边上网，非常受欢迎。然而在使用者插放音乐时如果来了电话，只要中止音乐播放接听电话，电源就会突然切断。此外还有不能使用遥控键，进行音乐播放的跳播和重播等8种故障。
日本无线公司的“R20gi”型机手机对所接收的邮件的日期显示有误。日立国际电气公司的“KO20gi”和爱立信的“ER20gi”型手机有时会发生报警功能不能正常工作和不能进行数据通信等故障。
Docomo公司的“i-mode”因可向用户免费提供直接式的电子邮件的发送和接收业务而广受欢（海若）
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