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随着新世纪的到来，IBM在不断推出新产品、新技术的基础上，将全面致力于提供更完整的新一代语音系统应用解决方案。
这一战略是基于IBM对未来技术发展的预测之上的：随着Internet与移动计算技术的发展，语音技术正在被越来越多地应用到In?ternet和手持设备中。未来的应用设备将越来越小，移动电话、掌上电脑、PDA的发展更需要语音识别技术的支持。对于机顶盒、车内Web应用设备的潜在市场，也将需要大量的语音识别服务软件。新一代的语音支持应用系统将成为开展电子商务的一个功能强大的新途径，同时也将成为电信业与互联网结合的重要一步。
随着互联网络发展所带来的多样化需求，通过语音获得信息和服务促进了电子商务未来的发展，语音识别将彻底改变人们在网络上开展业务的方式并最终使真正世界级的电子商务企业脱颖而出。如IBMWeb?SphereTMVoiceServer保证了24×7×365全天候的电子客户关系管理（ElectronicRelationshipManagement，ERM）的顺利实施，最终提高了企业为用户提供高质量服务的能力。
此外，针对面向个人用户的桌面语音识别产品，IBM也将不断升级原有版本以使新产品功能更加强大、灵活、易用并全面满足个人用户不断变化的应用需求。2000年，IBM推出新一代语音识别产品IBMViaVoice7．0（世纪）版，该产品在原有6．0版本的基础上，进一步提高了识别的准确性并增强了编辑及语音上网浏览的功能，使人们可以用语音命令自然、轻松地控制和操作台式电脑。不久的将来，IBM还会将ViaVoice更新的产品带给中国用户，未来的IBM语音产品必将越来越靠近生活、贴近大众，在通过语音科技赋予人们声音更多力量的同时，帮助人们更加轻松、自然地享受工作、生活的乐趣。
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