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从2000年9月1日开始到12月23日，摩托罗拉在全国几十个城市开展了“移动电话免费服务万里行”活动，深入诠释了摩托罗拉“让客户完全满意”的宗旨和摩托罗拉质量服务的理念。
为了回报消费者对摩托罗拉产品的信任，此次免费服务万里行活动采取了对所有摩托罗拉机型进行免费咨询检测和免费软件升级；对12种主要机型进行保修；对其它机型免维修手工费，并在元器件更新费用上给予优惠等具体措施。参与此次活动的摩托罗拉合作伙伴达到100多家，整个活动覆盖了包括北京、上海、广州、成都等46个大中城市，真正做到了使最大多数的摩托罗拉手机用户都能从中受惠。
摩托罗拉各区域的售后服务、市场推广、销售等部门都参与了此次活动，数以百计的产品、技术、服务等各个领域的专家向广大消费者提供了精心的检测、维修和咨询服务。此外，这次活动还解决了消费者遇到的其他一些困难，包括有些消费者因为误操作发生的问题，摩托罗拉的服务人员也给予了耐心、细致的解释和说明。广大摩托罗拉用户普遍对此反响非常热烈。一位来自河北的消费者说：“摩托罗拉的技术专家不仅给我的手机做了详细的检测，还给我讲解了许多关于手机保养和使用方面的知识，特别是主动向我征求了产品改进方面的建议。这种细致、负责的态度充分证明摩托罗拉是值得信赖的。”
据介绍，摩托罗拉计划今后每年都集中举行一两次这种大规模的服务活动，并把这种活动形式制度化，使摩托罗拉更加全面、深入、主动地贴近用户。(伟闻)
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