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日前，爱立信公司负责新加坡市场的公关部经理周家玉表示，确有一小批用户的T28、T10和T18型手机出现了问题，对因此给用户带来的不便，她表示道歉。
去年底，新加坡一些手机用户投诉三款爱立信(Ericsson)的手机―――T28、T10和T18有自动关机和线路差问题。随后，新加坡消费人协会介入此事，针对消费者的投诉和爱立信商讨解决方案。爱立信公司代表随即向消费人协会保证已找到问题的原因，并呼吁使用以上产品的消费者一经发现问题，就应该将它送到其维修中心检查，还承诺爱立信将为这些用户免费更换有故障的手机零件。
记者在向爱立信(中国)有限公司市场传讯经理谷际庆先生求证此事时，谷经理表示，爱立信公司会在近期就此事发表一个声明，但是他没有透露声明的内容。
对此，中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎表示，去年爱立信T28sc在中国大陆也出现了相同的质量问题投诉，爱立信公司还就此事向消协表态，表示会妥善处理这起质量问题。但对为何会出现这样的质量问题，爱立信公司是否应该向消费者作出解释，王主任表示，消费者有知情权，这是法律赋予的，而且，如果消费者有这样的诉求，企业应该给予必须真实的解释。
但对爱立信是否也应就T28sc在中国大陆市场出现的质量问题，向中国的消费者道歉，信产部设备管理处的王建文处长认为，“这是应该的”。
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