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Symantec公司生产的诺顿反病毒软件广泛地被家庭和公司采用，但近日该公司却遇到了一些麻烦。由于下载过程中问题频现，且不能得到及时的技术支持，用户在Symantec公司的留言板上写满了愤怒和抱怨。
据一个用户称，在购买了该软件后，一直无法从其网站上正常下载，公司也没有提供足够的技术帮助，电话总是占线，那些收到电子邮件的发现其指导是错误的。
以前为Symantec的ShopSymantec网站提供在线支持的是Beyond.com， Symantec公司在1月3日将其支持任务转包给电子河流公司，但并未通知用户此事。许多用户还在不停地拨打Beyond.com的电话。据电子河流公司称，两公司在交接过程中产生的服务空当。用户的愤怒多来自于无人给予帮助，而不是下载过程中出现问题。
在上周，帮助热线的等候时间长达半个小时，现在虽已缩短到十多分钟，但仍然让人无法接受，公司表示将努力使等候时间降到一到两分钟。
但专家称，造成众多用户出现下载问题的原因在于两公司没有准确估计到假日期间下载的用户数量，以至于服务器不堪重负而反应时间缓慢，从而出现众多的问题。（晓凡）
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