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近日，IBM公司客户关系管理（CRM）解决方案中的内容管理产品，被Siebel指定为第一个与Siebel2000捆绑的内容管理解决方案，从而使IBM内容管理软件、内容管理应急服务（OnDemand）应用软件与Siebel系统公司的呼叫中心应用软件实现了紧密的集成。
IBM的内容管理软件与Siebel的呼叫中心应用的集成，使Siebel的通信管理软件的功能得到了进一步扩展，使其具备了对普通信件、传真和电子邮件中的内容进行重组的功能。同时，企业的客户服务代表不再受纸张的限制，能够迅速回应文件。该解决方案还用虚拟技术取代了纸张信件和传真，并使用户可以随时浏览电话和书信方式的客户联系记录，并可以显示发票和收据等相关业务信息。（王颖）
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