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天津电信公司近年来积极实施用户满意工程收到显著成效，最近荣获全国实施用户满意工程先进单位称号。
天津电信公司是天津市最大的国有电信企业，面对激烈的市场竞争，他们提出“让用户满意”为企业追求目标，坚持“服务是永恒”的主题，全力开展为用户服务的活动。为此，他们做到有目标、有计划、有措施，依靠科技进步和提高职工素质，全面搞好服务工作。
他们规范了服务质量管理工作，在各部门都建立责任制，各级领导都签订责任书，对搞好的给予及时表扬和奖励，对差的给予批评教育、黄牌警告和下岗等处理。他们在通信能力、资源提供和保证方面，打破旧的管理程序，实施提前介入、现场办公、区域管理和派驻员制等措施，积极满足用户需要。２０００年在全系统完成１４．２万户割接和天津市１２条道路与５座桥梁等市政配套工程的情况下，仍保持了全公司用户服务工作的稳定。
按照《电信服务标准》要求，装移机平均时间１５天，最多不超过２０天，天津电信则平均为４天多，最多不超过１０天。为了及时了解用户的需求和意见，进一步改进服务工作，他们在设１８０投诉电话和区局两级监督电话网络的基础上，又开办了１８９０服务咨询、投诉中心、２４小时服务热线电话和总经理办公电话。所有服务热线电话都设有专人值班，有严格的交接班程序和督催办时限，对用户的每件投诉都做认真记录，与广大用户建立起条条 “绿色通道”。（杜继昌 阎筠）
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