|
感恩节的来临带来了一场节日的购物热潮，也为网上零售商带来了一场“及时雨”。此次受惠的网上零售商如Yahoo，eToys，Amazon.com都在Nasdaq出现巨大交易量及涨幅。Yahoo在宣布感恩节次日的交易额与去年同比翻了一倍后，股价即上升了5%，至43元多；Etoys也表现活跃，上升了20%。
美国商业部表示，尽管第三季度的总体零售额下降了0.4%，网上购物包括书籍、衣服和玩具等却比第二季度上升了15.3%，增至63.73亿。商业部副部长Robert Shapiro在新闻发布会上说，“美国消费者似乎正变得越来越喜欢网上购物了。”他说，电子零售业务增长最快的是汽车交易、书籍和邮件定单公司。
另据密执安大学商学院的一项季度性调查报告――美国消费者满意指数显示，消费者在网上购物的满意度已高于传统的百货公司和折扣商店。报告显示，以100分为满分，网上购物满意度得到78分，明显高于百货公司和折扣商店的72分。在此次调查的所有服务类对象中，第一名是网上零售商Amazon.com，得分84分。
“毫无疑问，顾客的满意程度对电子商务而言是至关重要的，在很近的将来这一点会益发突出。”密执安大学商学院教授、国家质量调查中心主席Claes Fornell说。“如果一间公司无法带给消费者愉快的购物体验，就得不到多少重复购卖，最终会被遂出市场。”Fornell指出，由于网络业务必须付出更高的成本去吸引顾客，那么使这些宝贵的顾客在网上购物愉快更变得极端重要了。
调查还显示，作为一个行业，电子商务已与全国消费者满意度的总体水平十分接近，包括诸如邮政服务、联邦政府和银行等在内的服务类平均分数为73.2分。
与网上零售商的大幅跃进相反，互联网门户们如AOL和Yahoo!却在顾客满意度上得分极低，只有63分。AOL甚至在服务类单项上得到最低分之一56分。尽管顾客对AOL和Yahoo其实抱有同样的期待，AOL却有更多的顾客投诉和更低的顾客忠诚度。
AOL在顾客满意度上的不足只会使其它门户站点从中大获好处，如微软的MSN就已经得到71分。“这结果说明MSN将给AOL带来巨大威胁。此外，人们还认为MSN和Yahoo!的网页都比AOL要好。”（Irene ）
| 
